Como é trabalhar como telefonista? Veja as principais funções do cargo

Muitas pessoas começam suas carreiras administrativas como telefonistas. Mas você sabe realmente o que envolve esse trabalho?

Funções do Telefonista

Além de atender e transferir ligações, o telefonista realiza diversas tarefas administrativas essenciais para a empresa.

– Operar equipamentos telefônicos – Transferir chamadas – Anotar recados – Manter cadastros atualizados – Controlar ligações

O telefonista atua como uma secretária, atendendo clientes e fornecedores pelo telefone, exigindo conhecimento sobre a empresa.

Geralmente, trabalham em ambientes isolados para evitar ruídos, com mesas e cadeiras ergonômicas para maior conforto.

Muitas empresas fornecem headsets para maior conforto, permitindo que o telefonista tenha as mãos livres para outras tarefas.

Treinamentos sobre regras de atendimento, tom de voz, e reconhecimento das necessidades dos clientes são comuns.

Empresas preferem profissionais com cursos técnicos, aumentando as chances de contratação e salários melhores.

– Simpatia – Atenção – Presteza – Autocontrole – Boa vontade

– Boa fluência oral – Raciocínio rápido – Boa memória – Capacidade de organização

Não é necessário formação específica, mas ensino médio completo é exigido. Cursos online podem aumentar as chances de contratação.

Áreas de Atuação

– Empresas privadas (clínicas, hospitais, hotéis, escritórios) – Empresas públicas – Empresas de telefonia – Call centers e telemarketing

Cursos em ética, técnicas de comunicação e atendimento ao público são úteis para se especializar na área.

Conhecer as funções e responsabilidades de um telefonista pode ajudar você a decidir se essa é a carreira certa e a se preparar para o mercado de trabalho.