As telefonistas são muitas vezes o primeiro contato de um cliente ou fornecedor com a empresa.
Além de atender ligações, as telefonistas também desempenham funções administrativas.
Usar pastas e post-its ajuda na organização de documentos e recados importantes.
Ter conhecimentos tecnológicos ajuda a resolver problemas sem precisar de ajuda.
Identificar problemas que os clientes não perceberam pode ajudar a solucionar questões mais rapidamente.
Boa memória é necessária para lembrar informações sobre produtos, serviços e repasse de ligações.
Quanto mais conhecimento, maior será o salário inicial, de acordo com a região.
Telefonistas podem atuar em empresas privadas, hospitais, clínicas, hotéis, comércio e empresas públicas.