Qual a jornada de trabalho de uma telefonista?

Ser telefonista em uma empresa não significa apenas atender ao telefone e fazer ligações para clientes. Isso porque, dentre as funções dessa profissional também estão algumas atividades ligadas diretamente ao setor administrativo das empresas. Mas você sabe qual a jornada de trabalho de uma telefonista?

Por trabalhar grande parte do tempo em posição sentada, profissionais que atuam como telefonistas precisam de pausas mais frequentes e jornadas de trabalho menores, a fim de evitar possíveis danos e prejuízos à saúde.

Pensando em lhe auxiliar a entender mais sobre a jornada de trabalho de um telefonista, separamos tópicos importantes que tirarão todas as suas dúvidas sobre o assunto. Confira!

Qual a jornada de trabalho de uma telefonista?

De acordo com o anexo II da NR17, indivíduos que atuam como telefonistas devem ter uma jornada de trabalho de, no máximo, 6 horas diárias incluindo as pausas. Porém, essas horas podem aumentar, desde que se respeite as 36 horas semanais e os intervalos diários.

Quais são as pausas e intervalos de uma telefonista?

A regulamentação prevê pausas e intervalos para prevenir a sobrecarga muscular dos ombros, membros inferiores, dorso e pescoço, não somente nesse cargo mas na maioria das posições dentro das empresas.

as telefonistas têm direito a duas pausas durante o dia

Pensando nisso, foi estabelecido que as pausas para telefonista sejam:

fora do posto de trabalho;
em dois períodos de 10 minutos contínuos;
depois dos primeiros 60 minutos de trabalho e antes dos 60 últimos minutos antes de terminar a jornada de trabalho diária;
15 minutos para almoço.

No entanto, em algumas empresas as telefonistas também cumprem outras funções administrativas, não tendo sua carga horária diminuída. Por exemplo, uma telefonista que trabalha das 7:30 às 11:00 como telefonista e das 11:00 às 16:30 como auxiliar administrativa tendo uma hora de intervalo intrajornada não tem direito à redução da jornada de trabalho, tendo em vista que não exerce a função de telefonista de maneira integral.

Quais são os direitos trabalhistas de uma telefonista?

A lei estabelece que as telefonistas tenham uma jornada de trabalho de 6 horas diárias e 36 horas semanais, porém, ainda permite que em casos de indeclinável necessidade, isto é, apenas em necessidades extremas, haja uma prorrogação de mais 2 horas adicionais de trabalho, somando assim 8 horas diárias.

No entanto, a lei ainda estabelece que essas 2 horas extraordinárias sejam pagas com acréscimo de 50% sobre o salário-hora normal da profissional que realizou a hora extra.

Dessa mesma forma, a empresa fica responsável por pagar horas extras para domingos e feriados, e de acordo com as normas já estabelecidas em convenção ou de acordo coletivo por meio do sindicato da categoria.

Além disso, a telefonista ainda tem direito ao 13º salário, férias remuneradas e adicional noturno quando atuar depois das 21 horas até as 5 horas.

O que uma telefonista faz?

Diferente do que se acredita, a telefonista não trabalha apenas atendendo telefones e fazendo ligações, e em muitos casos, ainda cumpre funções administrativas como marcar reuniões, organizar documentos e fazer anotações que devem ser repassadas para os responsáveis.

Como o trabalho está ligado à área administrativa, é comum que as empresas acabem contratando a telefonista para períodos menores e estenda a jornada de trabalho com funções administrativas como auxiliar de escritório, por exemplo.

Qual o salário de uma telefonista?

O salário de uma telefonista varia de acordo com cada estado brasileiro, indo de R$1.100 até R$1.500 em locais como a grande São Paulo. Isso porque o piso e média salarial de cada região está ligada diretamente com a demanda pelo trabalho e especialmente em relação ao conhecimento profissional do candidato.

Isso quer dizer que quanto maior o nível de experiência a profissional tiver, mais chances de conseguir um emprego com salário acima do piso do estado e cidade.

Confira o piso e média salarial para telefonistas em todos os estados brasileiros clicando aqui!

Existe diferença entre telefonista e operador de telemarketing?

Apesar de serem profissões semelhantes, o operador de telemarketing não atua da mesma forma que a telefonista, já que ambos desempenham funções diferentes dentro de uma empresa. Isso porque o operador de telemarketing é contratado especialmente para fazer ligações de vendas de produtos e serviços oferecidos pelas empresas e para tirar as dúvidas dos clientes a respeito da marca.

a principal diferença está nas funções, já que a telefonista ainda atua na área administrativa

Enquanto isso, a telefonista lida com clientes, fornecedores e parceiros de uma empresa, e não necessariamente faz ligações com o intuito de vender os produtos e serviços oferecidos pela marca.

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