O que é necessário saber para elaborar uma política de qualidade?

A política de qualidade é um dos fatores mais importantes para as empresas, especialmente aquelas que lidam diretamente com o público e oferecem serviços e produtos para o consumidor final. Mas você sabe o que é necessário saber para elaborar uma política de qualidade dentro da sua organização?

A política de qualidade, como o nome já sugere, nada mais é do que um sistema de princípios que orientam as decisões dos colaboradores e gestores, a fim de alcançar resultados mensuráveis que visam conseguir identificar a qualidade da sua empresa.

Para que você entenda mais sobre o assunto, separamos um post explicativo que vai tirar todas as suas dúvidas. Confira!

O que é política de qualidade?

Para que você entenda de uma maneira mais fácil, a política de qualidade é medida por meio das ações que determinam o que a empresa entende como qualidade.

Em uma hamburgueria, por exemplo, onde a política de qualidade seja deixar os clientes satisfeitos com produtos de qualidade e entregas rápidas que geram lucros para a empresa, todos os processos que ajudam a melhorar o sabor dos hambúrgueres e a entrega ser mais ágil, é um processo que colabora para a política de qualidade da empresa.

O que é necessário saber para elaborar uma política de qualidade?

O primeiro passo é entender o que a sua empresa, serviços e produtos visam como qualidade, e isso depende exclusivamente do seu negócio de maneira individual. Voltando ao exemplo da hamburgueria, dois estabelecimentos que vendem hambúrgueres podem ter políticas de qualidades diferentes, mesmo que ofereçam o mesmo produto para seus clientes.

Enquanto a hamburgueria 1 visa uma entrega mais rápida e um produto que agrade o paladar dos clientes, a hamburgueria 2 pode ter como política um produto de qualidade com um preço mais acessível, de modo que uma classe média baixa também possa adquirir os produtos.

Para isso, você deve conseguir identificar alguns aspectos como o seu cliente, já que ele é o principal fator determinante na hora de escolher a política de qualidade da sua empresa.

Afinal, é conhecendo o perfil das pessoas que compram com você que será determinado o que é necessário para deixá-los satisfeitos.

Junto a isso, também é importante que a política esteja diretamente alinhada com os objetivos da empresa e comprometida com a ISO 9001.

ISO 9001 na política de qualidade da empresa

A ISO 9001 é responsável por determinar normas de qualidade para que sua empresa consiga se inserir no mercado e satisfazer os seus clientes de uma maneira mais eficiente. Isso porque a padronização ISO 9001 é a mais usada no mundo todo quando o assunto é gerenciamento de qualidade e, embora não seja uma lei e não precise ser seguida, pode ser aplicada por qualquer empresa que vise melhorar sua política de qualidade.

Um dos grandes benefícios de usar a ISO 9001 é que ela reflete profissionalismo para a empresa, que passa a atender os requisitos para satisfazer os clientes.

O que a ISO 9001 fala sobre política de qualidade?

Propósito e contexto da organização

A política de qualidade deve andar junto com a missão, valores e visão da sua empresa, considerando que é essa política que vai auxiliar na hora de alcançar grande parte dos objetivos determinados no início da jornada da organização.

Estrutura compatível para o estabelecimento dos objetivos da qualidade

A política de qualidade é o conjunto de objetivos táticos da empresa, usados como pequenos objetivos que fazem sentido para que a empresa alcance sua missão.

Uma empresa que tem como objetivo ser reconhecida como a melhor empresa no setor que atua, por exemplo, precisa implementar políticas de qualidade que impactem diretamente nesses resultados.

Para conseguir a estrutura para esse objetivo, é preciso focar em profissionais competentes com a ajuda de treinamentos e ações que foquem no desenvolvimento dos colaboradores.

Em alguns casos de oferta de produtos, a empresa deve buscar sempre a melhor fórmula, investindo em novas tecnologias e matérias primas diferenciadas.

Satisfação dos requisitos

Toda empresa conta com requisitos legais, regulamentares e dos consumidores que envolvem seus serviços e produtos. E a ISO 9001 visa o cumprimento desses requisitos para evitar possíveis problemas para a empresa, que vão desde entraves na justiça, até baixa reputação no mercado e multas.

Pensando nisso, sua política de qualidade deve deixar claro os requisitos que devem ser atendidos em todo o processo, e pode aparecer na documentação como: atender continuamente os requisitos estatutários e regulamentares do setor.

Comprometimento com o sistema de gestão de qualidade

Oferecer uma melhoria contínua para a empresa é um dos princípios mais importantes da gestão da qualidade. Isso porque a melhoria é um quesito indispensável para que a empresa se mantenha em seus níveis atuais de desempenho e reaja às mudanças nas condições internas e externas, ao mesmo tempo que consegue criar novas oportunidades no mercado.

É comum vermos empresas pequenas que, depois de conseguir o certificado de qualidade da ISO, não mantêm a política de qualidade ativa, o que faz com que não conseguem mais os benefícios do processo de implementação da padronização.

Isso acontece, de forma geral, quando a empresa não consegue um comprometimento com a melhoria contínua do SGQ.

Leia também O que significa a sigla SGQ?

Depois de ver o que é necessário saber para elaborar uma política de qualidade, não deixe de utilizar a ISO 9001 para garantir que sua empresa se insira no mercado da melhor forma possível. Afinal, com a padronização, você consegue manter uma qualidade contínua nos processos, serviços e produtos dentro da sua companhia.

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