A importância de um atendimento de excelência
Você saberia diferenciar um bom atendimento de um atendimento de excelência? Se sim, você prefere ser atendido de qual forma? É sobre este assunto que iremos falar no artigo de hoje: a importância de um atendimento de excelência!
Hoje em dia não basta oferecer um bom atendimento, é preciso ir além. Existem tantas marcas, tantas empresas e tantos tipos de produtos por aí, que as pessoas terão que “ganhar” algo a mais na hora de efetuar a compra. Por isso é essencial estar sempre um passo à frente, deixando seu cliente com vontade de retornar e se tornar um cliente fiel.
Antes de tudo é importante entender que atendimento é todo o tipo de serviço prestado diante do cliente. Tudo o que uma empresa faz pelo seu cliente são serviços. Porém o que chamamos de “atendimento” é todo serviço prestado diante do cliente, onde existe contato direto. Este atendimento requer atenção, dedicação e um tratamento especial.
O cliente deve sempre se sentir valorizado, como se fosse único. E é assim mesmo que você deve tratá-lo, como único e especial. Para um bom atendimento, é necessário oferecer respeito, atenção, interesse pelo assunto a ser tratado (venda de serviço ou produto, pós venda ou qualquer outra informação), e consideração. Além disso, quem atende deve agir de forma educada, simpática e cortês.
Veja abaixo algumas exemplos de diferenças entre o bom atendimento e o atendimento de excelência:
O atendente busca fazer o possível pelo cliente no bom atendimento.
No atendimento excelente o atendente busca fazer o possível E o impossível pelo cliente.
O atendente executa o serviço conforme prometido no bom atendimento.
O atendente executa o serviço conforme prometido, preocupando-se sempre com a satisfação e bem estar daqueles que são servidos, no atendimento excelente.
No bom atendimento o atendente cumprimenta os que chegam, demonstrando educação.
No atendimento excelente o atendente cumprimenta os que chegam, demonstrando educação e fazendo com que se sintam altamente acolhidos.
O atendente espera o cliente chegar para recepcioná-lo no bom atendimento.
O atendente se antecipa e abre a porta para o cliente que está chegando no atendimento excelente.
No bom atendimento o atendente faz o que o cliente pede.
No atendimento excelente o atendente descobre o que o cliente deseja ou necessita, sem que seja necessário ele pedir.
O atendente age com compromisso e responsabilidade com o cliente no bom atendimento.
O atendente age com compromisso, responsabilidade, iniciativa, disposição em ajudar, simplicidade, bondade, senso de utilidade e compromisso com o cliente no atendimento excelente.
Como podemos perceber, este é um assunto de extrema importância, e que faz toda a diferença para o sucesso de qualquer empresa. Sabendo disso, recomendamos o Curso de Atendimento ao Cliente da Prime Cursos do Brasil. No curso o aluno aprenderá sobre como tratar o cliente, estratégias para fidelização, como lidar com situações ou clientes difíceis, e muito mais! Para começar a estudar, basta fazer o seu cadastro no site e assinar o curso gratuitamente!
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se e de graça e D mais ok? quero curso de yngles
se e d graça e D+ quero curso de yngles bay
Já estou inscrito em + de 2 cursos no PRIME.e estou me dedicando a um deles por boa instância. Logo peço o CERTIFICADO e cuido de mais 2. = 1º as 1ªs coisas. Penso que teremos um longo relacionamento. Vocês são ótimos
Parabéns, muito bom!
Em um mundo cada vez mais competitivo ,é importante atuar cada vez mais com excelência para conquistar o cliente, mantê-lo e preservar o emprego.
Realmente apenas pela introdução já dá pra notar que todos nós já fomos mal atendidos e quem procura a excelência é tudo de bom.
Parabéns pelo curso. Vou dar seguimento.
ola!!!!! sou adilia continuo querendo curso de ingles vcs sao D+
vces sao Dmais bay!!!!!!!!!!!!
Estão de parabéns!!! Excelente site para fazer cursos, fácil rápido e seguro, e ainda o certificado vale por todo o Brasil!! Recomendo para todos meus amigos e familiares! Estão de parabéns e sucesso sempre! Me ajudando muito..