O que precisa para ser telefonista? Habilidades e formação

As telefonistas são muitas vezes o primeiro contato de um cliente ou fornecedor com a empresa.

Além de atender ligações, as telefonistas também desempenham funções administrativas.

A carga horária de uma telefonista costuma ser reduzida, permitindo desempenhar duas funções.

Habilidades de organização são essenciais para lidar com anotações, documentos e informações.

É importante manter uma agenda para alinhar datas e horários de reuniões importantes.

Usar pastas e post-its ajuda na organização de documentos e recados importantes.

Conhecer tecnologia é fundamental, pois envolve enviar e-mails, imprimir documentos e usar programas como Excel, Skype, Zoom e WhatsApp.

Ter conhecimentos tecnológicos ajuda a resolver problemas sem precisar de ajuda.

Ser uma boa ouvinte é crucial para entender as necessidades e problemas dos clientes e fornecedores.

Identificar problemas que os clientes não perceberam pode ajudar a solucionar questões mais rapidamente.

Boa memória é necessária para lembrar informações sobre produtos, serviços e repasse de ligações.

Não é necessário ter formação superior, mas o ensino médio completo é exigido.

Cursos técnicos são um diferencial e ajudam a desenvolver habilidades específicas para a função.

Quanto mais conhecimento, maior será o salário inicial, de acordo com a região.

Telefonistas podem atuar em empresas privadas, hospitais, clínicas, hotéis, comércio e empresas públicas.

Outras opções incluem empresas de telefonia, call centers e telemarketing.

O ambiente de trabalho varia: pode ser em bancadas individuais ou até home office. Em hotéis, por exemplo, a telefonista pode ter uma sala própria.

Empresas podem fornecer headset para maior conforto ao lidar com documentos e anotações durante as ligações.

Essa profissão é uma excelente oportunidade para ingressar na área administrativa. Busque cursos para aprimorar seus conhecimentos!

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