Curso de Agente de Atendimento ao Público Online Grátis

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Grátis

Curso grátis de Agente de Atendimento ao Público - com opção de certificado válido!

Curso de Agente de Atendimento ao Público

O curso de Agente de Atendimento Público da Prime Cursos do Brasil é ideal para quem deseja se especializar no atendimento ao público, um campo essencial para qualquer organização. Este curso gratuito oferece aos participantes a oportunidade de se capacitar com um conteúdo abrangente e atualizado, preparado para formar profissionais competentes e prontos para lidar com diversas situações no atendimento ao cliente. Ao final do curso, os alunos poderão obter um certificado opcional, mediante pagamento, que pode incrementar o currículo e abrir portas para novas oportunidades de trabalho.

O que você irá aprender

Ao longo do curso, os participantes irão adquirir conhecimentos fundamentais sobre o papel do agente de atendimento, incluindo as funções e habilidades essenciais para conquistar e fidelizar clientes. Além disso, o curso aborda as principais ferramentas e técnicas para oferecer um atendimento excepcional, tanto presencialmente quanto por telefone. Serão discutidas estratégias para tratar reclamações e transformar insatisfações em oportunidades, além de métodos de pesquisa de satisfação para avaliar e aprimorar o atendimento.

Público-alvo

Pessoas interessadas em trabalhar com atendimento ao público
Profissionais que desejam melhorar suas habilidades de atendimento
Estudantes que buscam uma carreira na área de serviços ao cliente
Empresas que querem treinar seus funcionários para oferecer um atendimento de alta qualidade

Mercado de trabalho e faixa salarial

O mercado de trabalho para agentes de atendimento público é amplo e abrange diversos setores, como comércio, serviços, saúde, e instituições governamentais. Profissionais bem qualificados são altamente demandados, pois um bom atendimento é crucial para a satisfação e fidelização dos clientes. A faixa salarial para agentes de atendimento pode variar conforme a região e a experiência do profissional, mas, em média, o salário inicial gira em torno de R$ 1.500,00 a R$ 2.500,00 mensais. Com experiência e especialização, essa remuneração pode aumentar significativamente.

Conteúdo Programático

Introdução
O Agente de Atendimento: A Voz e o Rosto da Empresa na Era Digital
- Importância do agente de atendimento
- A evolução do atendimento na era digital
O Agente de Atendimento: Funções e Habilidades Essenciais
- Principais funções do agente de atendimento
- Habilidades interpessoais e técnicas necessárias
Como Conquistar e Fidelizar Clientes
- Estratégias de conquista de clientes
- Técnicas de fidelização
Ferramentas Essenciais para um Atendimento Excepcional
- Softwares e tecnologias de atendimento
- Utilização eficiente de ferramentas de suporte
Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
- Comunicação eficaz
- Resolução de problemas e gestão de conflitos
Qualidade no Atendimento ao Público
- Padrões de qualidade no atendimento
- Indicadores de desempenho
A Arte do Atendimento Presencial: Criando Conexões Significativas e Duradouras
- Técnicas de atendimento presencial
- Importância da empatia e do relacionamento
A Excelência no Atendimento Telefônico: A Voz da Sua Empresa
- Técnicas de atendimento telefônico
- Como causar uma boa impressão pelo telefone
O Processo de Satisfação
- Entendendo o processo de satisfação do cliente
- Como medir a satisfação
A Qualidade na Prestação de Serviços: O Caminho para a Satisfação e Fidelização do Cliente
- Estratégias para garantir a qualidade dos serviços
- Impacto da qualidade na fidelização
Diretrizes para o Tratamento de Reclamações: Transformando Insatisfação em Oportunidades
- Gestão de reclamações
- Técnicas para transformar feedback negativo em positivo
Pesquisa de Satisfação e Cliente Secreto: Ferramentas Poderosas para Avaliar e Aprimorar o Atendimento
- Métodos de pesquisa de satisfação
- Utilização de cliente secreto para avaliar o atendimento
Fatores que Influenciam a Satisfação do Cliente: A Chave para a Fidelização e o Sucesso
- Principais fatores de influência na satisfação do cliente
- Como utilizar esses fatores para fidelizar clientes
Técnicas de Negociação: A Arte de Conduzir Clientes à Compra
- Estratégias de negociação
- Como direcionar o cliente à decisão de compra
Script de Atendimento ao Cliente: O Guia para um Suporte Eficaz e Personalizado
- Elaboração de scripts de atendimento
- Benefícios de um atendimento personalizado
Referências Bibliográficas

Inscreva-se agora no curso de Agente de Atendimento Público da Prime Cursos do Brasil e comece a transformar seu futuro profissional!

FICHA DE INFORMAÇÕES
Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.
Pré-requisitos: não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório).
Carga Horária do Certificado: 20 horas
Objetivos: curso livre para Qualificação Profissional.
Vantagens do Certificado: * Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego; * Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual); * Completar horas em atividades Extracurriculares (geralmente exigidas em Faculdades); * Progressão Funcional para Servidores Públicos; * Pré-Requisito para concursos e cursos.