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Curso de Atendimento ao Cliente Online Grátis
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No ambiente competitivo de hoje, a excelência no atendimento ao cliente é fundamental para diferenciar sua empresa e garantir a lealdade e satisfação do cliente. Este curso gratuito de Atendimento ao Cliente oferece um guia completo sobre como transformar a interação com clientes em uma vantagem estratégica para o negócio. Seja você um profissional iniciante ou alguém buscando aprimorar suas habilidades, este curso equipará você com as ferramentas necessárias para prestar um serviço excepcional.
O que você irá aprender
O curso cobre todos os aspectos essenciais do atendimento ao cliente moderno, incluindo:
- Distinção entre Tratar Bem e Atender Bem: Entender a diferença e a importância de ambos no contexto empresarial.
- Gerenciamento de Situações e Clientes Difíceis: Técnicas para lidar com desafios e transformar experiências negativas em positivas.
- Fidelização de Clientes: Estratégias para construir relações duradouras e leais com os clientes.
- Uso de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente): Como utilizar ferramentas de CRM para melhorar o atendimento e o acompanhamento.
- Pesquisa de Satisfação: Aprender a medir e entender o feedback dos clientes para melhorar continuamente o serviço.
Público-alvo
- Profissionais de todas as áreas que interagem diretamente com clientes e desejam melhorar suas habilidades de atendimento.
- Empresários e gestores que querem implementar práticas de atendimento de alto padrão em seus negócios.
- Qualquer pessoa interessada em desenvolver habilidades essenciais de comunicação e serviço ao cliente.
Mercado de trabalho e faixa salarial
Profissionais qualificados em atendimento ao cliente são demandados em praticamente todos os setores da economia, desde varejo e serviços até tecnologia e saúde. A habilidade de prestar um excelente atendimento ao cliente pode abrir portas para avanços na carreira, especialmente em posições de liderança e gestão. A faixa salarial varia, mas frequentemente, a excelência no atendimento ao cliente pode levar a maiores oportunidades de ganhos e satisfação no trabalho.
Conteúdo Programático
- Introdução ao Atendimento ao Cliente: Fundamentos e a importância do atendimento de qualidade.
- A Diferença entre Tratar Bem e Atender Bem: Exploração das nuances de um atendimento eficaz.
- Os Erros Mais Comuns do Atendimento: Como identificar e evitar falhas comuns no atendimento ao cliente.
- Satisfação do Cliente e Ir Além das Expectativas: Estratégias para superar as expectativas dos clientes e gerar impacto positivo.
- Como Lidar com Situações ou Clientes Difíceis: Técnicas para gerenciar eficientemente as reclamações e os desafios.
- Análise do Perfil Psicológico do Cliente: Compreender as diferentes personalidades dos clientes e como abordá-las.
- Estratégias para Fidelização: Métodos para criar um relacionamento duradouro com os clientes.
- Pesquisa de Satisfação: Como projetar e implementar pesquisas para coletar feedback valioso.
- Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM: Utilização de tecnologias para melhorar o relacionamento com o cliente.
- Os 10 Mandamentos de um Atendimento de Excelência: Princípios chave para garantir um serviço de alta qualidade.
Este curso não apenas aprofunda seu conhecimento e habilidades em atendimento ao cliente, mas também oferece estratégias práticas que podem ser imediatamente aplicadas no ambiente de trabalho para melhorar tanto a experiência do cliente quanto o desempenho empresarial.
| FICHA DE INFORMAÇÕES |
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| Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99. |
| Pré-requisitos: não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório). |
| Carga Horária do Certificado: 30 horas |
| Objetivos: curso livre para Qualificação Profissional, onde o o aluno aprenderá os conhecimentos essenciais para um bom atendimento de clientes; a diferença entre tratar bem e atender bem; os erros mais comuns do atendimento; satisfação do cliente; como superar as expectativas; como lidar com situações ou clientes difíceis; análise do perfil psicológico do cliente; estratégias para fidelização; pesquisa de satisfação; gerenciamento do relacionamento com o cliente; os 10 mandamentos de um atendimento de excelência. |
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Vantagens do Certificado: * Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego; |
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Este é um curso estrelas. Total de 605 avaliações.
1 semana atrás (18-04-2024)
Bem objetivo, cumbre pontos importantes, estratégicos para ser aplicado en cualquier área . excelente!!
2 semanas atrás (17-04-2024)
interessante o aprendizado, conteúdo esclarecedor e que ajuda bastante. obrigada por isso. vamos avançar
2 semanas atrás (15-04-2024)
Muito bem instruído, e sinceramente muito bem detalhado levando em conta que é um curso gratuito 👏🏻㈇ 9;🏻
2 semanas atrás (15-04-2024)
Muito bem instruído, e sinceramente muito bem detalhado levando em conta que é um curso gratuito 👏🏻㈇ 9;🏻
2 semanas atrás (12-04-2024)
Muito bom. Acho que aprendi muito aqui e vi que o atendimento não pode ser robotizado como eu fazia a um tempo atrás, mas agora com esse curso eu mudei completamente. Obrigado a todas e a todos